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今年，中國消費者協(xié)會公布了3.15消費維權(quán)日主題“共促消費公平”。網(wǎng)易家居重慶站聚焦家居行業(yè)，邀請整裝行業(yè)中的資深人士，進行面對面訪問。暢談家裝行業(yè)的發(fā)展與未來，為促進行業(yè)健康發(fā)展，共筑健康消費環(huán)境，企業(yè)又承擔(dān)了那些責(zé)任。

家居面對面本期采訪了優(yōu)樂裝飾總經(jīng)理袁成，聆聽企業(yè)如何促進消費公平。

 

 

優(yōu)樂裝飾總經(jīng)理袁成

改變迫在眉睫，有壓力才有動力

深耕重慶9年的優(yōu)樂裝飾堅持做讓中國家庭放心選擇的整裝企業(yè)。自成立以來，為服務(wù)老百姓以清晰的價格，高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的服務(wù)品質(zhì)，打動客戶。讓消費者擁有更多的裝修自主選擇權(quán)，為無數(shù)家庭圓夢理想的居住環(huán)境，成為眾多消費者的市場首選。

袁成表示“當(dāng)前環(huán)境下，資源會往經(jīng)營能力更強的頭部裝企集中，倒逼重慶整裝市場越來越規(guī)范。”大企業(yè)的入駐，帶來了更高效率、現(xiàn)代化的經(jīng)營管理方式。為搶占市場先機，本地企業(yè)必需加快腳步，提升品牌口碑，樹立良好的企業(yè)形象。重慶本土裝飾企業(yè)帶頭變革傳統(tǒng)經(jīng)營模式，使市場惡性競爭等亂象不斷減少，裝飾行業(yè)將越來越規(guī)范。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝公司蓬勃發(fā)展，相關(guān)行業(yè)巨頭也延伸進入家裝領(lǐng)域。如今，整體家裝成為家裝行業(yè)的下一風(fēng)口，重慶家裝行業(yè)正趁勢迅猛發(fā)展。隨著四川、沿海城市等整體企業(yè)不斷涌入，市場競爭愈發(fā)激烈。“合理化的競爭，可推動行業(yè)發(fā)展,為行業(yè)樹立健康形象，提高老百姓的消費信心。”袁成認為。

一站整裝安心樂意，堅持做好產(chǎn)品

優(yōu)樂裝飾為保障消費者權(quán)益，深度分析市場上的客戶反饋意見，發(fā)現(xiàn)市面上有部分公司還存在通過大量收取消費者的裝修款項，而在工程交付上又遲遲不能匹配，由此引發(fā)扯皮現(xiàn)象。

其實，在裝飾行業(yè)中，消費者以簽訂合同為達成合作的首要條件，再按照工程進度支付一定的進度款為正規(guī)行為。“家裝行業(yè)入行門檻低，由于經(jīng)營理念不同，先與客戶達成合作意向，通過大量收取裝修款項，而工程進度又遲遲不跟進，讓消費者處于被動局面。”為了保障消費者權(quán)益，規(guī)避這樣的矛盾發(fā)生，優(yōu)樂裝飾特別推出了“先施工后付款”，只收取少量裝修定金即可轉(zhuǎn)入正式合同進場施工，給消費者實實在在吃了一顆“定心丸”。

為此，袁成補充到，“質(zhì)量過關(guān)、提供好的產(chǎn)品、做好服務(wù)工作、想消費者所想、才能讓更多的客戶安心樂意。優(yōu)樂裝飾成立以來堅持深耕裝飾行業(yè)，做到高顏值、高品質(zhì)、高性價比、高服務(wù)的系統(tǒng)化經(jīng)營模式，用最好的產(chǎn)品回饋消費者。”

其實，在家裝行業(yè)中消費者的抵觸心理也是一難題。“客戶在乎設(shè)計和質(zhì)量，同時更看重價格，容易產(chǎn)生相互比較的行為。優(yōu)樂裝飾始終堅信一分錢一分貨的道理，不用價格打動客戶，要做就用好產(chǎn)品來吸引客戶”。優(yōu)秀的裝飾企業(yè)不會為價格去妥協(xié)，更不會做有損行業(yè)形象的事，一定要用產(chǎn)品說話，用行動證明，這樣才能在市場上站穩(wěn)腳跟。產(chǎn)品，品質(zhì)，服務(wù)才是企業(yè)長久發(fā)展的目標(biāo)。整裝是要讓消費者體驗到省心，省力，省時的服務(wù)，堅持做好產(chǎn)品質(zhì)量，行業(yè)才能夠健康規(guī)范的發(fā)展下去。

近年來，優(yōu)樂裝飾的回單率和轉(zhuǎn)介紹大幅度提升，正是優(yōu)樂裝飾堅持做好產(chǎn)品，才贏得了消費者的認可。

忠于裝飾，堅決維護行業(yè)健康發(fā)展

優(yōu)樂裝飾自成立以來就一直堅持做好整裝，并為之奉為畢生追求。“在今年，為了嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，成立總裁質(zhì)檢部，將產(chǎn)檢分離，更大程度上保障了消費者的家裝品質(zhì)。”袁成介紹到。

如今，優(yōu)樂裝飾在質(zhì)檢板塊，不僅實現(xiàn)“產(chǎn)檢分離”，還將月巡檢改為十日巡檢，集團總裁團親臨巡查在建工地，巡檢每一個細節(jié)。將嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)落實到每一戶裝修，緊抓工地質(zhì)量與工期，發(fā)現(xiàn)問題、及時整改、問題不過夜。“設(shè)定全新質(zhì)檢模式，制定賞罰分明、周周考核的制度，保證每一戶裝修品質(zhì)如一。”與此同時，優(yōu)樂裝飾還將工程進度公示給集團每位員工和消費者，保證裝修過程透明，發(fā)現(xiàn)問題，快速解決，從而提高消費者的滿意度。

從自身做起，不斷探索修正，優(yōu)樂裝飾積極承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，拋棄過去的偽整裝消費模式。“偽整裝模式”給客戶表象為低預(yù)算，實際上只包基裝，主材。家具、家電、燈具、窗簾、軟裝等都不負責(zé)，裝修總體費用后期難以控制，依舊高昂。消費者并沒有達到選擇裝飾公司想要省心、省力、省錢的目的。優(yōu)樂裝飾堅持大整裝，堅持做包得好，包得全，選擇大賣場中知名品牌，挑選優(yōu)質(zhì)的裝修材料，提供看得見摸得著的品質(zhì)產(chǎn)品，讓消費始終透明。”可見，在維護消費公平，保障消費者權(quán)益方面，優(yōu)樂裝飾已經(jīng)當(dāng)成“必修課”深入企業(yè)肌理，積極踐行